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在线服务档案

对于每天联系我们处理问题的客户都有记录档案,对针对每个时期的客户常见问题进行分析汇总,组织进行针对性的培训活动。

服务信息反馈与服务档案

金蝶现场服务将客户已签字的服务确认单作为上门服务完成的依据。

 

服务确认单上记录着完整的客户信息、派单信息、服务记录、客户确认信息,服务交付完成客户确认后,由服务交付顾问带回公司存档,并将处理过程及结果提交到客户服务记录库,在一周之类进行上门处理的回访。
 

 

服务质量与服务监督
金蝶客户服务中心通过服务质量抽检、技术质量抽检、客户满意度分析、监督回访等严格的质量监控体系对热线服务和现场服务进行监督,提升客户满意度;并通过在线知识库、内部知识管理体系与知识共享平台提高金蝶内部的服务能力,保证服务质量。 

标准响应

4个工作小时内响应;

常规服务地点16个工作小时内到达客户现场。

金牌响应

不分工作日及法定节假日,2小时内响应; 

常规服务地点8小时内到达。

备注1:工作小时:是指除国家法定节假日外的周一至周五的上午8:30-12:00;下午13:00-17:30.
备注2:常规服务地点:是指距离金蝶授权服务商单程40公里以内的服务地点。
备注3:超过40公里的服务地点,需要由客户承担往返差旅费和食宿费,具体标准双方根据当地食宿水平直接协商确定

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