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ERP时代将进入ERP+CRM完整价值链条时代
来源:      发布时间:2019-05-06    

金蝶K/3提供了目前市场上覆盖生产、财务、供应链、BI等全面的ERP服务,帮助成长型企业实现企业互联网+推动下的企业融入产业链集群一体化服务市场,企业内部管理精细化,人员组织管理与沟通扁平化,业务互联网化。与纷享销客CRM的集成,实现了客户的双向传递,从纷享销客中下载客户订单信息,并将产品资料、销售订单的库存管理及后续出库流程财务处理后回款信息由K/3上传至纷享销客。销售人员基于纷享销客就可以查询到订单的库存、回款等经营信息,这样就形成了一个以客户为中心的链条,从聚焦内部转向聚焦客户,关注客户体验,改变游戏规则,构建新的竞争壁垒。金蝶K/3提供了目前市场上覆盖生产、财务、供应链、BI等全面的ERP服务,帮助成长型企业实现企业互联网+推动下的企业融入产业链集群一体化服务市场,企业内部管理精细化,人员组织管理与沟通扁平化,业务互联网化。与纷享销客CRM的集成,实现了客户的双向传递,从纷享销客中下载客户订单信息,并将产品资料、销售订单的库存管理及后续出库流程财务处理后回款信息由K/3上传至纷享销客。销售人员基于纷享销客就可以查询到订单的库存、回款等经营信息,这样就形成了一个以客户为中心的链条,从聚焦内部转向聚焦客户,关注客户体验,改变游戏规则,构建新的竞争壁垒。

ERP时代将进入ERP+CRM完整价值链条时代

传统的认知中,CRM更偏重于外向型的问题,比如营销、服务等与市场和客户相关的外部资源,强调合理利用优质服务来开拓和保持客户,优化面对客户的流程以减少获取和保留客户的成本。而ERP则是偏重于内部的问题,关注点是企业资源,比如生产、 库存、质量、成本等,它的方式主要是优化内部管理流程和其他内部资源。因此两者的关注点并不相同。

而未来数据型的企业,会解构很多管理性的问题,解决信息不对称和组织架构的问题。因为如果未来企业实现了实时互联,组织架构将变得虚拟化、社会化,管理模式将从金字塔变成客户柔性的方式。接着企业就形成了价值网,变成连接型的生态企业。

以内外场景来看,ERP和CRM的连接,将内外部的信息连接、业务连接、管理连接,以客户为中心把它连接起来,形成一张融为一体的广义交互的价值网。